如何成為一名優(yōu)秀的客服人員_如何成為一名優(yōu)秀的客服
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如何通過(guò)繪制“服務(wù)藍(lán)圖”優(yōu)化投訴處理流程?優(yōu)秀的企業(yè)不會(huì)試圖完全杜絕投訴，而是會(huì)優(yōu)化投訴處理流程，提高客戶滿意度。然而，許多企業(yè)的客服部門(mén)在處理客戶投訴時(shí)，往往會(huì)遇到以下問(wèn)后面會(huì)介紹。 我們通過(guò)企業(yè)客服部門(mén)處理客戶投訴的案例，帶大家深入了解如何繪制服務(wù)藍(lán)圖，并通過(guò)優(yōu)化投訴流程提升客戶滿意度。一、什么是服務(wù)藍(lán)圖？服后面會(huì)介紹。
工行廈門(mén)工業(yè)集中區(qū)支行客服經(jīng)理唐敏涵:以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“金融為民...老沈就卡了殼：“在廈居住地址該怎么填？我剛來(lái)廈門(mén)不久，東西南北都還分不清?！闭诖筇靡龑?dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的唐敏涵注意到了正在為難的老沈，立即上前詢問(wèn)，并請(qǐng)來(lái)老沈的同事一同協(xié)助，順利解決了問(wèn)題。緊接著，唐敏涵帶著老沈開(kāi)啟了“闖關(guān)模式”——銀行卡的功能有哪些？該怎么選好了吧！
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