差評怎么回復(fù)可以申訴
打擊惡意差評 三亞成立酒店差評申訴復(fù)核工作委員會本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-海南頻道人民網(wǎng)三亞9月26日電(熊淑婷)酒店遭遇惡意差評、差評勒索怎么辦？9月25日揭牌成立的三亞市酒店差評申訴復(fù)核工作委員會(以下簡稱“工作委員會”)將給受到不公正評價影響的酒店送上一顆“定心丸”——通過審核、申訴等方式處理惡意差評，防止別有居后面會介紹。
杭州一餐廳收到差評后辱罵客人:你吃的比狗舔的還干凈便在大眾點(diǎn)評外賣平臺給出差評。然而，9日商家不僅向大眾點(diǎn)評后臺申訴稱顧客評價不實(shí)，還附上兩張陳女士吃飯時的監(jiān)控圖片，其中一張竟附文辱罵她“吃的比狗舔的還干凈”，這一惡劣行為簡直是對顧客的公然挑釁。陳女士自然不會忍氣吞聲，她將商家回復(fù)截圖轉(zhuǎn)發(fā)到外賣平臺評論區(qū)，等我繼續(xù)說。
美團(tuán)外賣啟動「惡意差評治理專項(xiàng)行動」:引入AI識別關(guān)鍵詞針對部分差評申訴處置遺漏、處理不當(dāng)?shù)惹闆r，美團(tuán)外賣開通了顧客評價申訴、在線服務(wù)意見反饋、客服電話等多個反饋渠道，另外還將制作專門的“差評申訴指引手冊”，幫助商家提升申訴效率。此外，美團(tuán)外賣上線了“商家限制惡意用戶”功能，滿足店鋪分等一定條件的商家，可以自主對好了吧！
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