北京文化和旅游局投訴電話
2025年第二季度北京市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況一、市級(jí)旅行社投訴情況(一)總體概況2025年第二季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(下稱市文化和旅游局質(zhì)監(jiān)中心)受理涉及旅行社的旅游投訴1125件。二)投訴理由在投訴理由方面，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)898件，占比66.52%;行前解約256件，占比18.96%;購(gòu)物問題77件，占比好了吧！
2025年第一季度北京市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況一、市級(jí)旅行社投訴情況(一)總體概況2025年第一季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(下稱市文化和旅游局質(zhì)監(jiān)中心)受理涉及旅行社的旅游投訴36件。二)旅行社投訴調(diào)解情況1.投訴理由在投訴理由方面，未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題17件；行前解約15件；增加購(gòu)物店或購(gòu)后面會(huì)介紹。
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新一期北京市旅行社投訴量前十名單公布,市文旅局提醒——現(xiàn)公布2024年12月30日—2025年1月5日投訴量排名前十旅行社名單如下：上述旅行社收到的投訴主要涉及：行前解約、行程中未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費(fèi)項(xiàng)目問題、增加購(gòu)物店或購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等問題。北京市文化和旅游局提醒廣大游客、旅行社還有呢？
2024年第四季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量 “接訴即辦”工作情況一總體概況2024年第四季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(下稱市文化和旅游局質(zhì)監(jiān)中心)受理涉及旅行社投訴54件。二旅行社投訴調(diào)解情況01投訴理由在投訴理由方面，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)45件；行前解約12件；購(gòu)物問題7件；行程變更問題3件；簽證問題2件；其他問題5件。旅小發(fā)貓。
2024年第三季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量 “接訴即辦”工作情況一總體概況2024年第三季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(下稱市文化和旅游局質(zhì)監(jiān)中心)收到涉及旅行社的投訴3351件，其中有873件因不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍等原因不予受理或退回，實(shí)際受理涉及旅行社的旅游投訴2478件。涉及旅行社的旅等會(huì)說。
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北京市旅行社投訴量前十名單(2025年2月10日—2月16日)擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費(fèi)項(xiàng)目問題、增加購(gòu)物店或購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等問題。截至目前，北京圣京國(guó)際旅行社有限公司，連續(xù)3周進(jìn)入北京市旅行社投訴前十名單，朝陽(yáng)區(qū)文化和旅游局已經(jīng)要求其進(jìn)行整改，并從2025年2月25日開始，對(duì)其采取暫停北京市旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單備后面會(huì)介紹。
北京市旅行社投訴量前十名單(2025年5月19日—5月25日)北京市投訴量排名前十旅行社名單如下(含投訴量相同旅行社共12家):上述旅行社收到的投訴主要涉及：行前解約、行程中未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費(fèi)項(xiàng)目問題、增加購(gòu)物店或購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等問題。北京市文化和旅游局提醒廣大游客、旅行社同業(yè)小發(fā)貓。
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北京市旅行社投訴量前十名單(2025年4月28日—5月4日)北京市投訴量排名前十旅行社名單如下(含投訴量相同旅行社共13家):上述旅行社收到的投訴主要涉及：行前解約、行程中未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費(fèi)項(xiàng)目問題、增加購(gòu)物店或購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等問題。北京市文化和旅游局提醒廣大游客、旅行社同業(yè)后面會(huì)介紹。
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北京市旅行社投訴量前十名單(2025年4月7日—4月13日)北京市投訴量排名前十旅行社名單如下(含投訴量相同旅行社共13家):上述旅行社收到的投訴主要涉及：行前解約、行程中未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費(fèi)項(xiàng)目問題、增加購(gòu)物店或購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等問題。北京市文化和旅游局提醒廣大游客、旅行社同業(yè)小發(fā)貓。
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北京市旅行社投訴量前十名單(2025年2月3日—2月9日)北京市投訴量排名前十旅行社名單如下：上述旅行社收到的投訴主要涉及：行前解約、行程中未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費(fèi)項(xiàng)目問題、增加購(gòu)物店或購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等問題。北京市文化和旅游局提醒廣大游客、旅行社同業(yè)、在線旅游平臺(tái)，請(qǐng)選擇投訴少等會(huì)說。
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